JD.com: ถึงเวลายักษ์ใหญ่ปรับตัวมัดใจลูกค้า

JD-IPO-e1400771922143

ธุรกิจช็อปปิ้งออนไลน์แข่งขันกันอย่างดุเดือดทั่วโลก พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปทุกวัน ทำให้ช็อปปิ้งมอลล์ออนไลน์ยักษ์ใหญ่แห่งเมืองจีนอย่าง JD.com จับจังหวะแบบนี้แล้วเข็นตัวเองให้เป็นแบรนด์ชั้นนำเพื่อเอาใจลูกค้า

เพราะลูกค้ามีความคาดหวังกับตัวสินค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้น รวมทั้งต้องการการจัดส่งและบริการที่ดีขึ้นด้วย JD.com จึงไม่หยุดตัวเองอยู่ที่เดิม โดยเน้นการสอนพนักงานทุกคนให้ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพ เพื่อมัดใจลูกค้าและแซงคู่แข่งอย่าง Alibaba ขึ้นเป็นผู้นำให้ได้

ถ้าเราดูกันดีๆ ทุกวันนี้คนใช้ e-commerce ด้วยความต้องการหลายอย่างที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิต ทั้งความสะดวกสบาย ราคาที่เป็นมิตร และการบริการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว คือไม่ต้องออกจากบ้าน สินค้าก็มาส่งถึงที่เลย แต่สิ่งที่น่าจับตามองก็คือ คนเริ่มเปลี่ยนมาให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าเป็นอันดับต้นๆ แล้ว หมายถึงว่า ช็อปปิ้งมอลล์ออนไลน์จะไม่ใช่แค่ร้านค้าออนไลน์ที่ขายของธรรมดาอีกต่อไป แต่ต้องคำนึงถึงปัจจัยรอบด้านที่จะทำให้ชนะใจลูกค้าให้ได้ในระยะยาว

Source: ForbesThailand.com

Photo credit: Forbes.com

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s